Politique de livraison et de retours

Traitement des commandes et livraison

Perruques prêtes à expédier

Les perruques prêtes à expédier sont en stock et seront expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.

Chaque perruque prête à expédier est vendue telle qu'illustrée et décrite. De petits ajustements peuvent être possibles avant l'expédition, comme le changement de la raie, le lissage des cheveux ou l'ajout d'une frange. Merci d'indiquer votre demande dans les notes de commande ou de nous contacter avant de passer commande.

Veuillez noter que les modifications demandées par le client peuvent rendre la perruque non retournable.

Perruques en précommande

Les perruques en précommande sont créées spécialement pour vous selon le style, la couleur et les spécifications indiqués dans l'annonce.

Le délai de traitement habituel pour les perruques en précommande est de 4 à 6 semaines. Une fois votre perruque terminée, nous vous contacterons par e-mail avec des photos de l'unité finie avant d'organiser l'expédition.

Commandes sur mesure

Les perruques sur mesure sont créées via notre processus de commande personnalisée et réalisées selon les spécifications que vous avez choisies, notamment la couleur, la taille de bonnet, la densité, la longueur et le style.

Les commandes sur mesure prennent généralement 5 à 6 semaines. Une fois votre perruque sur mesure terminée, nous vous enverrons des photos par e-mail afin que vous puissiez examiner le résultat final avant l'organisation de la livraison.

Livraison

Toutes les commandes sont expédiées depuis les Pays-Bas. Les délais de livraison dépendent de votre emplacement et du transporteur utilisé. Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi vous seront communiquées par e-mail.

Délais de livraison estimés :

• Pays-Bas et UE : environ 1 à 7 jours ouvrés
• Commandes internationales hors UE : environ 5 à 14 jours ouvrés, selon la destination et le traitement douanier.

Veuillez noter que les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en raison de retards de transporteur, de jours fériés ou de contrôles douaniers.

Commandes internationales, droits de douane et taxes

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA, à des frais de douane ou à des taxes locales une fois le colis arrivé dans le pays de destination.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais de livraison et restent à la charge de l'acheteur. Uncommon Wigs n'est pas responsable des frais de douane, des frais d'importation ou des retards causés par les douanes.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local avant de passer commande.

Retours et remboursements

Perruques prêtes à expédier – Commandes UE uniquement

Nous acceptons les retours des perruques prêtes à expédier au sein de l'Union européenne, à condition que l'article soit retourné dans son état d'origine, non utilisé. Pour demander un retour, veuillez nous contacter dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre perruque.

La perruque doit être retournée avec :

• La dentelle entièrement intacte et non découpée
• Aucune trace de port, de lavage, de coiffage ou d'utilisation de produit
• L'emballage d'origine et les articles inclus
• La perruque dans le même état qu'à sa réception

L'acheteur est responsable des frais de retour. Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition suivi et assuré.

Une fois la perruque reçue et inspectée, un remboursement sera émis, déduction faite de frais de remise en stock de 10 % du prix initial de l'article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Si vous préférez un échange ou souhaitez utiliser les fonds pour une autre commande, veuillez nous contacter et nous serons heureux d'en discuter avec vous.

Commandes hors UE

Veuillez noter que toutes les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne (UE) sont définitives, non remboursables et non retournables.

En raison des procédures douanières internationales, de la réglementation d'importation, des frais d'expédition et de la gestion transfrontalière, nous ne pouvons accepter ni retours ni remboursements pour les commandes livrées hors UE.

Nous demandons à nos clients internationaux de bien vouloir examiner attentivement tous les détails du produit, les informations sur la taille de bonnet et les photos avant de passer commande. Si vous avez des questions avant votre achat, n'hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous aider à faire le bon choix.

Perruques en précommande

Les perruques en précommande sont fabriquées spécialement pour vous selon l'annonce sélectionnée et sont donc considérées comme des articles fabriqués sur commande. Pour cette raison, les perruques en précommande sont non remboursables et non retournables.

Votre satisfaction reste très importante pour nous. Si vous rencontrez la moindre préoccupation après avoir reçu votre perruque, veuillez nous contacter et nous ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution adaptée dans la mesure du possible.

Veuillez veiller à ce que la perruque reste non utilisée et la dentelle entièrement intacte afin que nous puissions évaluer les options possibles.

Perruques sur mesure

Les perruques sur mesure sont fabriquées selon vos spécifications personnelles et sont donc non remboursables et non retournables. Cela inclut le travail de coloration personnalisé, la taille de bonnet, la densité, la longueur, le style et toute demande personnalisée.

Comme chaque unité sur mesure est créée individuellement, veuillez vous assurer que toutes les mesures, photos d'inspiration et préférences sont confirmées avant le début de la production.

Si vous n'êtes pas satisfaite de votre perruque sur mesure, veuillez nous contacter. Bien que les remboursements ne soient pas disponibles, nous ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution équitable.